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高雄市網球俱樂部企業形象、轉換成本、滿意度與忠誠度 模型之研究

為了解決WTA 大師賽的問題，作者歐俊彥 這樣論述：

高雄市網球俱樂部企業形象、轉換成本、滿意度與忠誠度模型之研究摘要本研究之目的在於使用結構方程式(SEM)驗證高雄市網球俱樂部企業形象、轉換成本、滿意度與忠誠度模型之適切性，並以此研究之結果發展出有效提高台灣網球運動人口質量之策略。本研究針對高雄市網球俱樂部-宏南網球俱樂部、宏毅網球俱樂部、福德網球俱樂部、九龍網球俱樂部、岡山前鋒網球俱樂部的球友作為母群體，採用系統問卷方式調查來進行問卷之收集。施測於2014年3月20日至4月20日之下午時間實地到場發放300份問卷，並以SPSS第20版以及SPSS Amos第21版進行資料處理與結構方程式(SEM)之分析。研究結果顯示：高雄市網球俱樂部企業形

象、轉換成本、滿意度與忠誠度模型具有良好之信效度與適配度。而研究假設一：企業形象對滿意度有顯著影響；研究假設二：企業形象對忠誠度具有顯著影響；研究假設四：滿意度對忠誠度具有顯著影響，以上三點假設皆成立。研究假設三：轉換成本對忠誠度具有顯著影響則不成立根據研究結果提出以下五點具體建議:一、問卷調查加入打球時間的調查。二、增加深入的訪談，彌補問卷調查方式的不足。三、擴大研究地區範圍。四、提高女性從事網球運動人口。五、對網球俱樂部經營者的建議。關鍵詞：網球俱樂部、忠誠度模型、結構方程式